Wykorzystanie systemów CRM w firmie

Przygotowane w początkowej fazie rozwoju organizacji arkusze kalkulacyjne nie są w stanie nadążyć za tonami dodatkowych informacji, a ich przetwarzanie już dawno przestało być wydajne. System CRM dla MŚP będzie w takich okolicznościach ratunkiem każdej patrzącej w przyszłość firmy. Doświadczony menager na pewno słyszał o takim dedykowanym narzędziu do zarządzania relacjami z klientem, ale jak wybrać platformę najlepiej dopasowaną do branży i jej specyfiki?

Ranking systemów CRM

Poszukiwania łatwych do wdrożenia narzędzi mogą okazać się męczące, dlatego przygotowane zostały dokładne zestawienia rozwiązań wiodących prym na rynku. Ranking CRM umożliwi Ci porównanie najchętniej wybieranych opcji, które cieszą się pozytywnymi opiniami innych przedsiębiorców. Każdy system CRM oferuje szeroki wachlarz możliwości, ale dostosowanie poszczególnych funkcjonalności do indywidualnej sytuacji danej firmy z pewnością zajmie trochę czasu – inaczej będzie wyglądać struktura bazy danych dla firmy produkcyjnej, a inaczej dla przedsiębiorstw handlowych. Ranking systemów CRM z pewnością ułatwi podjęcie decyzji, ale wybór platformy to dopiero początek. Kolejnym krokiem będzie umiejętne wykorzystanie w praktyce możliwości zakupionego narzędzia. Jak efektywnie wykorzystać system CRM w firmie?

Platforma do zarządzania relacjami z klientem to zdecydowanie jedna z tych inwestycji, które odznaczają się wysokim wskaźnikiem ROI, ale będzie tak wyłącznie wtedy, gdy system CRM w pełni wykorzysta swoje możliwości. Trudno w kilku zdaniach przytoczyć wszystkie dostępne funkcjonalności, ale z pewnością warto w pierwszej kolejności wziąć pod uwagę działania przynoszące najbardziej spektakularne efekty. System CRM dla MŚP może być wykorzystany przede wszystkim do ulepszenia obsługi telefonicznej – informacja o tym kto dzwoni jest wyjątkowo cenna, jeśli konsultant otrzyma ją jeszcze przed podniesieniem słuchawki. Szybkie obejrzenie historii kontaktu z danym klientem może znacząco podnieść jakość rozmowy, gdyż osoba kontaktująca się z infolinią nie musi wtedy podawać numerów transakcji, dat ani innych trudnych do zapamiętania szczegółów, a dzięki temu poczuje się dużo lepiej obsłużona.

System CRM jest zazwyczaj również wyposażony w aplikacje monitorującą posty i komunikację w social mediach. Obecność na platformach społecznościowych to w obecnych czasach standard, ale kluczem do sukcesu jest tempo podejmowania interakcji z potencjalnym klientem. Im szybciej udzielane są odpowiedzi z profilu firmowego, tym lepszy będzie wizerunek marki, co w konsekwencji przyniesie wyższy poziom konwersji. Przytoczone przykłady z pewnością działają na wyobraźnię, a to tylko jedne z najbardziej podstawowych funkcjonalności – sprawdź ranking systemów CRM i wybierz rozwiązanie dedykowane Twojej firmie już dziś!