wtorek, 26 październik 2021 13:02

Jak ratować porzucone koszyki?

sendit sendit unplash

Porzucone koszyki to prawdziwa zmora biznesu e-commerce. Część z nich należy wliczyć w ryzyko biznesowe, ale warto dołożyć wszelkich starań, aby zredukować ich liczbę. Klienci porzucają swoje niedoszłe zakupy z wielu powodów, dlatego istnieje równie wiele sposobów na walkę z porzuconymi koszykami. Oto kilka spośród nich.

Optymalizacja ścieżki zakupowej

Im krótsza ścieżka zakupowa, tym mniejsza szansa na porzucenie koszyka. Dlatego warto ograniczyć liczbę etapów, przez które musi przejść klient, aby sfinalizować transakcję. Pomocna w tym jest optymalizacja samej strony, jak również obecność dogodnych form płatności – na przykład BLIK czy płatności kartą niewymagające weryfikacji. Z kolei w formularzach rejestracyjnych warto maksymalnie zredukować liczbę pól wymagających uzupełnienia. Zagadnienie bywa szersze – na przykład zdarza się, że na stronie są obecne elementy rozpraszające uwagę klienta. Optymalizację strony pod tym względem warto powierzyć specjalistom z dziedziny User Experience.

Wygodne formy dostawy.

Dla klientów sklepów internetowych nie liczy się tylko cena i jakość towaru, ale także dostępne metody płatności i preferowane przez nich formy dostawy. Brak jednej z nich sprawia, że klienci natychmiast odchodzą do konkurencji. Dlatego należy zapewnić im alternatywy w postaci tradycyjnych usług kurierskich, paczkomatów, jak również Poczty Polskiej. Jeśli biznes działa również stacjonarnie, przydatna będzie opcja click & collect. Aby dać klientom wybór, a jednocześnie wygodnie nadawać paczki, warto skorzystać z brokera kurierskiego, takiego jak Sendit – Sendit.pl. Integracja platformy ze sklepem jest niezwykle prosta, a korzystanie z niej wiąże się z niższymi kosztami wysyłek bez konieczności podpisywania umowy z przewoźnikami.

Powiadomienie o porzuconym koszyku

Zdarza się, że porzucony koszyk wynika z relatywnie błahych powodów – na przykład roztargnienia klienta lub czegokolwiek, co w danym momencie oderwało go od zakupów. W wielu przypadkach wystarczy przypomnieć się konsumentowi, co sprawi, że dokończy on zaplanowane wcześniej zakupy. Powiadomienia można wysłać w formie tradycyjnych wiadomości e-mail, ale również lepiej postrzeganych przez współczesnych odbiorców. Im mniej inwazyjnych notyfikacji push, tym lepiej. To strategia, którą łatwo wdrożyć w swoim sklepie, bo wiadomości da się wysyłać automatycznie.

Obsługa posprzedażowa

Zdarza się, że porzucone koszyki stają się udziałem klientów, którzy wcześniej dokonywali już zakupów w danym sklepie internetowym. Warto zadbać o ich lojalność poprzez odpowiednią obsługę posprzedażową. Dobrym standardem są dziś ankiety badające zadowolenie klientów. Ocena produktu, jego wysyłki i samej transakcji stanowi zresztą cenne źródło informacji dla sklepu.

Poprawa szybkości serwisu e-commerce

W sieci wciąż można natknąć się na sklepy internetowe, których szybkość działania pozostawia wiele do życzenia. Być może właśnie w tym tkwi problem? Na szczęście można go łatwo rozwiązać, między innymi, zmieniając hosting na działający sprawniej lub ograniczając zbędne treści na stronie. Konsument, który ma problemy z dokończeniem transakcji ze względu na wolno działający sklep, może w każdym momencie zrezygnować z jej finalizacji.

Więcej ciekawych informacji na temat branży e-commerce i branży kurierskiej można znaleźć na blogu: https://www.sendit.pl/blog.