wtorek, 07 sierpień 2018 21:03

Obsługa Klienta online - czyli LiveChat w Twojej witrynie

Oceń ten artykuł
(0 głosów)

W dobie Internetu oczekiwania użytkowników sieci, w tym Klientów, rosną wraz z rozwojem technologii. Nic więc dziwnego, że nie wystarczy już wyłącznie wdrażać coraz to nowych, ulepszonych produktów czy usług, ponieważ chcąc sprostać rosnącym wymaganiom musimy także zadbać o zupełnie inne aspekty.


Przyspieszając m.in. procesy sprzedażowe, warto więc poświęcić uwagę również procesom komunikacji z potencjalnym Klientem. Co może w tym pomóc i jak sprawnie oraz relatywnie niskim kosztem zrobić kolejny krok w kierunku rozwoju własnej firmy w sieci?

 

Konsultant dostępny w każdym miejscu

Chcąc postawić się w roli konsumenta będącego w procesie decyzyjnym, możemy zadać sobie jedno z podstawowych pytań – dlaczego właśnie w sieci poszukuje pożądanego produktu lub usługi? Odpowiedzi na to pytanie może być wiele i zapewne każda z nich będzie przynajmniej częściowo trafna. Statystyki publikowane przez Gemius udowadniają, że dla 33 % konsumentów zakupy w sieci są przynajmniej o kilka procent tańsze, niż zakupy stacjonarne. To wynik przede wszystkim niższych kosztów okołosprzedażowych. Kolejnym aspektem jest czas. Zakupy w sieci trwają zwykle krócej. Ponadto, robiąc rozeznanie pośród dostępnych produktów lub usług danej kategorii, potencjalny Klient ma najczęściej dostęp do wielu z nich jednocześnie, co w znacznym stopniu usprawnia ich porównanie i wybór drogą eliminacji.

Na ostateczną decyzję może mieć wpływ nie tylko cena czy sprawny proces sprzedażowy, ale także klarowność opisu usługi lub produktu. Nie zawsze jest jednak możliwość zawarcia wszystkich możliwych informacji w opisie lub przewidzenia wszystkich pytań, jakie potencjalny Klient może zadać przed podjęciem decyzji.

To właśnie odpowiedni obszar do implementacji LiveChat – technologii umożliwiającej Klientowi kontakt z konsultantem z dowolnego miejsca w dowolnym momencie. LiveChat pozwala na zadanie nurtujących Konsumenta pytań bez konieczności podnoszenia słuchawki, oczekiwania na zgłoszenie się konsultanta czy udania się do stacjonarnego punktu sprzedaży. Wszystko dzięki okienku konwersacji w odwiedzanej witrynie.

Jak działa LiveChat?

Livechat jest technologią umożliwiającą korespondencję pomiędzy potencjalnym Klientem i konsultantem naszej firmy w czasie rzeczywistym. Wdrożenie odpowiedniego skryptu pozwala na wywołanie okna korespondencji albo przez osobę zainteresowaną zadaniem pytania albo przez samego konsultanta, który zaobserwował wizytę w naszej witrynie i chce zachęcić użytkownika do rozmowy. W zależności od funkcji dostępnych w skrypcie, rozmowa ta może być zapisana przez obie strony. Zwykle istnieje także możliwość gromadzenia i analizowania statystyk, co w znacznym stopniu ułatwia wyciąganie wniosków o zachowaniach i potrzebach użytkowników witryny, obecnych a także potencjalnych Klientów firmy.

Takie dane to także doskonały materiał do wzbogacenia LiveChat’a o tzw. Chatbot’a, który daje możliwość zautomatyzowania procesu odpowiedzi na zadawane poprzez LiveChat pytania.

Konsultant całodobowy – czyli Live Chat i Chatbot w team’ie

Wdrożenie Live Chat’a wzbogaconego o Chatbot’a ma również dodatkowe korzyści. Mianowicie, daje możliwość nawiązania interakcji z potencjalnym Klientem o każdej porze nawet, gdy nie jesteśmy w stanie zapewnić realnej obsługi Klienta – np. w środku nocy. Na podstawie analizowanych korespondencji, które konsultanci firmy prowadzili za pośrednictwem LiveChat’a, istnieje bowiem możliwość opracowania skryptów najbardziej popularnych pytań i odpowiedzi. Dzięki temu, potencjalny Klient może uzyskać większość odpowiedzi niemal od razu po zadaniu pytań. Jeśli zaś Chatbot napotka problem w odpowiedzi na zadane pytania, może z powodzeniem poinformować potencjalnego Klienta o konieczności chwilowego poczekania na odpowiedź i cierpliwość, pobierając od niego dane niezbędne do kontaktu zwrotnego. Jednocześnie, Konsultantowi przekazywana jest informacja o konieczności kontaktu z odpowiednią osobą w celu udzielenia wyjaśnień najszybciej, jak jest to możliwe.

LiveChat jest niewątpliwie technologią podążającą za potrzebami użytkowników Internetu oraz stawiającą witrynę o krok przed konkurencją, która nie zdecydowała się na jej wdrożenie. Warto bowiem pamiętać, że sprawna komunikacja jest dziś jednym z głównych kryteriów, jakie mogą przesądzić o finalizacji zakupu.

Jeśli chcesz wiedzieć więcej o możliwościach, jakie daje LiveChat i co możesz dzięki niemu osiągnąć po wdrożeniu skryptu we własnej witrynie, skontaktuj się z nami. Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania i pomożemy w doborze rozwiązań idealnie odpowiadającym potrzebom Twojej firmy.

Czytany 344 razy